SZTUKA PROWADZENIA TRUDNYCH ROZMÓW Z PRACOWNIKAMI

Czas trwania: 2 dni – 16 h

Szkolenie poświęcone jest zagadnieniu prowadzenia rozmów z wymagającymi pracownikami. Szczególną uwagę podczas zajęć kładziemy na radzenie sobie z emocjami i wypracowanie technik prowadzenia rozmów, tak by wyposażyć uczestników w konkretne narzędzia i umiejętności ułatwiające im działanie.

• Zdefiniowanie na czym polegają trudności w rozmowach z pracownikami
• Określenie kiedy mówimy o trudnych pracownikach
• Znalezienie metod radzenia sobie w trakcie rozmów z pracownikami
• Przetrenowanie różnych scenariuszy reagowania w czasie rozmów z trudnymi pracownikami

Szkolenie dedykowane jest do menedżerów wszystkich szczebli zarządzania, którzy chcą poczuć się pewniej w rozmowach z pracownikami i przetrenować swoje umiejętności w tym zakresie.

METODOLOGIA

W trakcie zajęć uczestnicy będą angażowani w różnorodne działania pozwalające na przyswojenie niezbędnej wiedzy z danego tematu i budowanie osobistego doświadczenia w obszarze umiejętności. Podczas szkolenia będą wykorzystywane różnorodne metody pracy: dyskusja grupowa, praca w grupach – z omówieniem wniosków na forum, praca indywidualna, praca na case’ach i przykładach z życia, scenki. Część proponowanych aktywności będzie poprzedzona mini wykładem dostarczającym niezbędnej wiedzy do wykonania zadania. Każda aktywność uczestników będzie omawiana pod kątem praktycznych wniosków możliwych do wykorzystania w pracy.

KORZYŚCI

1. Lepsze zrozumienie skąd się biorą trudności w rozmowie z niektórymi typami pracowników
2. Lepsze zarządzanie własnymi emocjami i radzenie sobie z emocjami innych
3. Łatwiejsze przechodzenie przez rozmowy z wymagającymi pracownikami

1. Odważne rozmowy – wprowadzenie:

• Kiedy potrzebujemy odwagi do rozmowy
• Czy rozmowy odważne zawsze są rozmowami trudnymi?
• Co buduje moją siłę w rozmowie i jak ją mogę wykorzystać?
• Moje słabości w rozmowach z innymi – diagnoza obszarów do rozwoju

2. Trudni rozmówcy:

• Typy trudnych rozmówców
• Mechanizm współtworzenia trudności w rozmowie
• Rola nastawienia i empatii dla powodzenia prowadzonych rozmów
• Samospełniająca się przepowiednia – klucz do zmiany perspektywy postrzegania rozmówcy

3. Komunikacja w odważnych rozmowach:

• Jak empatycznie wyrażać swoje uczucia i potrzeby?
• Empatyczne słuchanie w rozmowie
• Style komunikacji jako baza do zrozumienia różnic między ludźmi
• Analiza transakcyjna i jej rola w budowaniu komunikatów podczas rozmowy

4. Budowanie strategii rozmowy:

• Przygotowanie na poziomie psychologicznym
• Przygotowanie na poziomie merytorycznym
• Budowanie argumentacji
• Techniki wpływu społecznego do zastosowania w odważnych rozmowach

5. Radzenie sobie z napięciem i stresem podczas odważnych rozmów:

• Mechanizm powstawania stresu
• Proste, szybkie sposoby rozładowania stresu
• Jak zachować spokój podczas rozmowy?
• Co jest siłą w odważnej rozmowie?

6. Podsumowanie szkolenia w formie praktycznych wniosków.