Sprzedaż

Poznaj pełną ofertę Key Training.

OBSŁUGA KLIENTA

Czas trwania: 2 dni – 16 h

CELE SZKOLENIA

  • Dostarczenie wiedzy i umiejętności z zakresu obsługi klienta
  • Budowanie najwyższych standardów obsługi klienta
  • Dostarczenie wiedzy z zakresu wykorzystania asertywności w pracy z klientami
  • Praktyczne przetrenowanie umiejętności obsług klienta
  • Praktyczne przetrenowanie umiejętności radzenia sobie w trudnych sytuacjach

PROFIL UCZESTNIKA

Osoby pracujące na co dzień w obsłudze klienta wewnętrznego i zewnętrznego. Pracownicy działów obsługi klienta, reklamacji, sekretariatów i recepcji oraz wszyscy Ci którzy chcą podnieść swoje umiejętności w tym zakresie.

METODOLOGIA

Szkolenie jest prowadzone metodą warsztatową. W trakcie szkolenia uczestnik będzie angażowany w różnorodne działania, których celem będzie budowanie zobrazowanie przekazywanych treści i przeżycie osobistego doświadczenia związanego z przekazywaną wiedzą. Metody pracy: praca indywidualna, testy, przykłady z życia, scenki. Proponowane uczestnikowi aktywności będą poprzedzone mini wykładem dostarczającym niezbędnej wiedzy do wykonania zadania. Każda aktywność uczestnika będzie omawiana pod kątem praktycznych wniosków możliwych do wykorzystania w pracy.

KORZYŚCI

  • Zwiększenie świadomości dotyczącej roli obsługi klienta w odnoszeniu sukcesu rynkowego
  • Zdobycie wiedzy o współczesnych oczekiwaniach i wymaganiach klienta
  • Nauczenie się jak spełniać oczekiwania klientów budując wizerunek firmy o najwyższych standardach obsługi
  • Poznanie wiedzy psychologicznej przydatnej w obsłudze klienta
  • Zbudowanie własnego portfolio skutecznych narzędzi do wykorzystania w pracy z trudnymi klientami
  • Nabycie umiejętności skutecznej obsługi klienta przy jednoczesnym zachowaniu granic

PROGRAM SZKOLENIA

1. Moja rola jako osoby reprezentującej firmę przed klientami.

  • Trójkąt potrzeb klientów
  • Jak budować swój wizerunek jako profesjonalisty

2. Umiejętności komunikacyjne przydatne w pracy z klientami.

  • Rola pierwszego wrażenia
  • Znaczenie komunikacji niewerbalnej w pracy z klientami
  • Techniki aktywnego słuchania – podstawa dobrej komunikacji
  • Bariery komunikacyjne
  • Kultura osobista w pracy z klientami

3. Style komunikacji – dlaczego nie z każdym można w ten sam sposób się porozumieć?

  • Test na style komunikacji
  • Charakterystyka poszczególnych stylów komunikacji
  • Jak wykorzystać wiedzę o stylach komunikacji w pracy z klientami.

4. Asertywność w pracy z klientami.

  • Postawa asertywna – czym się charakteryzuje?
  • Elementy asertywności w obsłudze klienta:

– proszenie,
– odmawianie,
– wyrażanie opinii,
– radzenie sobie z krytyką

5. Trudni klienci – trudne sytuacje.

  • Trudni klienci – trudne sytuacje
  • Metody radzenia sobie z trudnymi klientami
  • Jak radzić sobie z emocjami w trudnych sytuacjach?

5. Podsumowanie szkolenia w formie praktycznych wniosków.

OFERTA DODATKOWA

Na Państwa życzenie istnieje możliwość przygotowania instrukcji zachowań w formie książeczki z obrazkami.

Kontakt

tel. +48 506 090 266
mail: kontakt@keytraining.pl
adres: ul. Winnicka 5 lok 7,
02-095 Warszawa

Newsletter